Términos del servicio

1. El servicio

ChatEos es una plataforma en línea para que las empresas atiendan en una sola bandeja las conversaciones de sus clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, con su equipo y, si lo desean, con bots de inteligencia artificial.

2. Cuentas

• Debes dar información verdadera y mantener seguras tus credenciales.
• El administrador de cada empresa decide quién tiene acceso y con qué rol, y responde por el uso que haga su equipo.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo el servicio.

3. Uso aceptable

Te comprometes a:

• Cumplir la Política de WhatsApp Business, las Condiciones Comerciales de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
• Contar con la autorización (opt-in) de tus clientes antes de escribirles y respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes.
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Tratar los datos de tus clientes conforme a la ley de protección de datos aplicable; tu empresa es la responsable de esos datos.

4. Canales de terceros

WhatsApp, Instagram y Messenger son servicios de Meta Platforms. Su disponibilidad, precios por mensaje, límites y reglas dependen de Meta. ChatEos no controla esas decisiones y no responde por bloqueos o restricciones que Meta aplique a tus números o cuentas. Las conexiones no oficiales (por código QR) pueden ser restringidas por Meta y se usan bajo tu propio riesgo.

5. Planes y pagos

El servicio se ofrece por planes con límites (agentes, canales, mensajes). Puede incluir un periodo de prueba gratuito. Si un pago vence o se superan los límites, la cuenta puede pasar a modo de solo lectura sin perder la información. Los cargos de Meta por mensajes de plantilla los paga directamente la empresa a Meta, salvo que se acuerde otra cosa.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Tu empresa conserva la propiedad de sus datos. Puedes solicitar su eliminación según las instrucciones de eliminación de datos.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero se presta «tal como está» y puede tener interrupciones por mantenimiento o causas externas. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de ICGO S.A.S. se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

8. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos terminar o suspender el servicio por incumplimiento de estos términos. Al terminar, eliminamos los datos según la política de privacidad.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier asunto escribe a camilo@markeos.com.

Summary

• ChatEos is an online shared inbox for WhatsApp, Instagram and Facebook Messenger conversations.
• You must keep your credentials secure; each company administrator controls access and is responsible for their team’s use.
• You must comply with the WhatsApp Business Policy, WhatsApp Business Terms and Meta Platform Terms, obtain your customers’ opt-in, honor opt-out requests, and not send spam or unlawful content. Your company is the controller of its customers’ data.
• Channel availability, per-message pricing and rules depend on Meta; unofficial (QR) connections are used at your own risk.
• Plans have limits; overdue payments or exceeded limits may switch the account to read-only without data loss.
• Personal data is handled under our Privacy Policy; see our Data Deletion Instructions.
• The service is provided “as is”; to the extent permitted by law, our liability is limited to the fees paid in the previous three months.
• These terms are governed by the laws of Colombia. Contact: camilo@markeos.com.